(Senior) customer service medewerker

Over de organisatie

Onze opdrachtgever heeft de afgelopen jaren een forse en succesvolle groei doorgemaakt. Deze tendens zet zich voort en de verwachtingen voor de toekomst zijn hoog. De organisatie kenmerkt zich door een informele en prestatiegerichte werksfeer. 

Dit ga je doen

Als Customer Service Medewerker vervul je een belangrijke rol binnen het bedrijf. Samen met drie collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en draag je bij aan een uitstekende klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor administratieve, commerciële en technische ondersteuning in het verkoopproces. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Verantwoordelijk voor het gehele ordertraject: nauwkeurig invoeren en controleren van klantorders, opstellen van orderbevestigingen en bewaken van de procedure omtrent de afhandeling van orders
• Telefonisch adviseren van klanten omtrent producten, prijzen, betalingscondities, levertijden en verstrekken van informatie- en documentatiemateriaal
• Verantwoordelijk voor het opstelling, verstrekken en opvolgen van offertes
• Actualiseren en registreren van prijsafspraken
• Bewaken van de procedures omtrent reparatietrajecten
• Doen van voorstellen omtrent verkoopbevordering, serviceverlening, klachtenbehandeling en algemene kwaliteitsverbetering
• Signalerende rol wanneer het gaat om afwijkingen in het ordergedrag van de klant
• Inplannen van levermomenten in overleg met de Logistiek Manager
• Onderhouden van contacten met de afdeling Inkoop en Logistiek omtrent openstaande orders
• Het behandelen en oplossen van klantvragen, klachten en problemen op een efficiënte en klantvriendelijke manier

Wat wordt er van jou verwacht?

We zijn op zoek naar een medewerker met een hart voor de zaak en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent een échte teamspeler en kan goed samenwerken en communiceren.

Daarnaast:

• Een afgeronde Hbo-of Mbo-opleiding
• Een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal  
• Minimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Communicatief sterk, goede sociale en communicatieve vaardigheden, proactieve houding
• Kennis van de moderne software pakketten en kennis van ERP-systemen, bijvoorbeeld Navision

Het aanbod

• Wij bieden je een uitdagende baan in een informeel en ambitieus bedrijf met een goede
  werksfeer
• Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd
• Startsalaris tussen de €3.000 – €4.000 bruto per maand 
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Goede pensioenregeling en 30 verlofdagen per jaar
• Een veelzijdige, klantgerichte functie binnen een zeer prettig team
• De organisatie is informeel, groeiende, en geeft ruimte voor een brede ontwikkeling van de juiste persoon.